1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Le site web astei.com (ci-après dénommé « le Site ») appartient à la société ASTEI TALDEA, SL, immatriculée sous le numéro B09859687, dont les coordonnées sont les suivantes :

Adresse : Barrio Olagorta, 6 – 48287 EA

Numéro de téléphone : 619 560 123

Adresse électronique de contact : info@astei.com

Ce document (ainsi que les autres documents mentionnés ici) régit les conditions d’utilisation de ce site Web (astei.com) et d’achat ou d’acquisition de produits et/ou de services sur celui-ci (ci-après, les Conditions).

Aux fins des présentes Conditions générales, l’activité exercée par ASTEI TALDEA par le biais du Site Web comprend la location et la réservation d’hébergements touristiques et la vente de bons cadeaux avec hébergement.

Avant d’accéder à ce site web, de le consulter ou de l’utiliser, l’Utilisateur doit prendre connaissance des Mentions légales et des Conditions générales d’utilisation, notamment de la Politique relative aux cookies et de la Politique de confidentialité et de protection des données. En utilisant ce site web ou en effectuant ou en demandant l’achat d’un produit ou d’un service par son intermédiaire, l’Utilisateur accepte d’être lié par les présentes Conditions générales et par l’ensemble des dispositions susmentionnées. Par conséquent, si l’Utilisateur n’accepte pas l’ensemble de ces dispositions, il ne doit pas utiliser ce site web.

Veuillez noter que les présentes Conditions générales peuvent être modifiées. Il incombe à l’Utilisateur de les consulter à chaque fois qu’il accède au Site Web, le consulte ou l’utilise, car ce sont les Conditions générales en vigueur au moment de l’achat des produits et/ou services qui s’appliqueront.

Pour toute question relative aux conditions générales, l’utilisateur peut contacter le propriétaire en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus ou, le cas échéant, en utilisant le formulaire de contact.

2. L’UTILISATEUR
L’accès, la navigation et l’utilisation du Site Web confèrent le statut d’utilisateur (ci-après dénommé individuellement « Utilisateur » ou collectivement « Utilisateurs ») et, par conséquent, dès le début de la navigation sur le Site Web, toutes les Conditions établies dans les présentes, ainsi que leurs modifications ultérieures, sont acceptées, sans préjudice de l’application des dispositions légales impératives correspondantes, le cas échéant.

L’Utilisateur est responsable de la bonne utilisation du Site Web. Cette responsabilité s’étend à :

Utilisez ce site Web uniquement pour effectuer des demandes de renseignements, des achats ou des acquisitions légalement valides.

N’effectuez aucun achat frauduleux ou falsifié. Si un achat est raisonnablement soupçonné d’être de cette nature, il pourra être annulé et les autorités compétentes seront informées.

Veuillez fournir des informations de contact véridiques et légales, par exemple votre adresse électronique, votre adresse postale et/ou d’autres informations (voir les mentions légales et les conditions générales d’utilisation).

L’Utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats par le biais de ce Site Web.

Ce site web est principalement destiné aux utilisateurs résidant en Espagne. ASTEI TALDEA ne garantit pas que ce site soit conforme, en tout ou en partie, à la législation des autres pays. ASTEI TALDEA décline toute responsabilité quant à l’accès à ce site et ne garantit ni les expéditions ni la fourniture de services en dehors de l’Espagne.

L’Utilisateur peut, à son choix, formaliser le contrat d’achat des produits et/ou services souhaités dans l’une des langues dans lesquelles les présentes Conditions sont disponibles sur ce Site Web.

3. PROCESSUS D’ACHAT OU D’ACQUISITION
Les utilisateurs peuvent acheter des produits sur le site Web en utilisant les méthodes et formulaires établis. Ils doivent suivre la procédure d’achat en ligne de ce site Web, au cours de laquelle divers produits et/ou services peuvent être sélectionnés et ajoutés au panier ou à la zone de paiement finale, puis cliquer sur : « PASSER LA COMMANDE ».

De même, l’Utilisateur doit remplir et/ou vérifier les informations demandées à chaque étape, même si, au cours du processus d’achat, avant d’effectuer le paiement, les détails de l’achat peuvent être modifiés.

Ensuite, l’Utilisateur recevra un courriel confirmant la réception de sa commande ou de sa demande d’achat et/ou de sa prestation de service, c’est-à-dire la confirmation de commande. Et, le cas échéant, vous serez également averti par courriel lorsque votre achat sera expédié.

Une fois la procédure d’achat terminée, l’Utilisateur autorise le Site à générer une facture électronique qui lui sera envoyée par courriel. L’Utilisateur peut également obtenir une copie papier de sa facture, s’il le souhaite, en en faisant la demande auprès d’ASTEI TALDEA via les formulaires de contact du Site ou aux coordonnées indiquées ci-dessus.

L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l’achat, de certaines conditions de vente spécifiques relatives au produit et/ou au service en question et qui sont indiquées à côté de sa présentation ou, le cas échéant, de son image sur la page correspondante du Site Web, précisant, à titre d’exemple non exhaustif et selon les cas : le nom, le prix, les composants, la quantité, les détails des services, ou leurs caractéristiques, les modalités d’exécution et/ou le coût des services ; et reconnaît que la passation de la commande ou l’acquisition vaut acceptation pleine et entière des conditions de vente spécifiques applicables à chaque cas.

Les communications, bons de commande et paiements relatifs aux transactions effectuées sur le Site Web peuvent être archivés et conservés dans les registres informatisés d’ASTEI TALDEA afin de constituer une preuve des transactions, dans le respect des conditions de sécurité raisonnables et des lois et réglementations applicables, et notamment conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, ainsi qu’aux droits des Utilisateurs en vertu de la politique de confidentialité du présent Site Web.

4. DISPONIBILITÉ
Toutes les commandes passées via le Site sont soumises à la disponibilité du service et/ou à l’absence de tout événement de force majeure (article neuf des présentes Conditions Générales) affectant ladite disponibilité et/ou la fourniture des services. En cas de difficultés d’accès au service ou d’indisponibilité des hébergements, la Société s’engage à contacter l’Utilisateur et à rembourser toute somme versée. Cette disposition s’applique également si la fourniture du service devient impossible.

5. PRIX ET PAIEMENT
Les prix affichés sur le site Web sont définitifs, en euros (€) et incluent les taxes, sauf disposition légale contraire, notamment en ce qui concerne la TVA.

Les chèques-cadeaux sont des produits numériques. Par conséquent, ASTEI TALDEA assure la livraison et/ou l’expédition par e-mail et via ce site web.

Le site Web n’ajoutera en aucun cas automatiquement de frais supplémentaires au prix d’un produit ou d’un service, mais uniquement ceux que l’utilisateur a volontairement et librement sélectionnés et choisis.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais ces changements n’affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels l’Utilisateur a déjà reçu une confirmation de commande.

Les modes de paiement acceptés sont : carte de crédit ou de débit
Les paiements par carte bancaire seront soumis à vérification et autorisation par la banque émettrice. En cas de refus d’autorisation, la banque ne pourra être tenue responsable d’aucun retard ou défaut de livraison et ne pourra conclure aucun contrat avec l’utilisateur.

Dès réception de la commande de l’Utilisateur via le Site Web, une préautorisation sera effectuée sur la carte correspondante afin de garantir la disponibilité des fonds nécessaires au règlement. La carte sera débitée à réception de la confirmation d’expédition et/ou de la confirmation de la prestation de service, selon les modalités et, le cas échéant, à l’adresse indiquées.

Dans tous les cas, en cliquant sur « Finaliser l’achat ».

6. LIVRAISON

Aux fins des présentes conditions générales, la livraison est réputée avoir eu lieu ou la commande est réputée avoir été livrée au moment où l’utilisateur ou un tiers désigné par l’utilisateur reçoit l’e-mail de confirmation d’achat accompagné du bon cadeau.

L’Utilisateur acquiert la propriété des obligations lorsque ASTEI TALDEA reçoit le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre de l’achat ou de l’acquisition effectuée.

Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les commandes de livraison et/ou de prestations de services sont considérées comme relevant du territoire espagnol de la TVA si l’adresse de livraison se situe en Espagne, à l’exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable est le taux légal en vigueur, en fonction du produit ou service concerné.

7. MOYENS TECHNIQUES DE CORRECTION DES ERREURS
L’Utilisateur est informé que s’il constate une erreur dans les données saisies pour le traitement de sa demande d’achat sur le Site Web, il peut la corriger en contactant ASTEI TALDEA via les options de contact disponibles sur le Site Web et, le cas échéant, via le service client, et/ou en utilisant les coordonnées indiquées à l’article 1 (Informations générales). Ces informations peuvent également être corrigées par l’Utilisateur via son compte personnel sur le Site Web (« Mon Compte »).

Dans tous les cas, avant de cliquer sur « Finaliser la commande », l’utilisateur a accès à l’espace, au panier ou à la corbeille où ses demandes d’achat sont enregistrées et peut y apporter des modifications.

De même, l’Utilisateur est invité à consulter les Mentions légales et les Conditions générales d’utilisation et, plus particulièrement, la Politique de confidentialité afin d’obtenir de plus amples informations sur la manière d’exercer son droit de rectification tel qu’établi par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) et par la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques.

8. RETOURS
Dans les cas où l’Utilisateur acquiert des produits sur ou via le site Web du Propriétaire, il dispose d’une série de droits, énumérés et décrits ci-dessous :

Droit de rétractation
L’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le Site Web et dispose donc du droit de se rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.

Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date à laquelle l’Utilisateur ou un tiers autorisé par l’Utilisateur a pris possession des services achetés sur le site web ASTEI TALDEA.

Pour exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur doit notifier sa décision à ASTEI TALDEA. Le cas échéant, cette notification peut être effectuée via les moyens de contact disponibles sur le Site.

Quel que soit le moyen choisi pour communiquer sa décision, l’Utilisateur doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se rétracter du contrat d’achat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant clairement la décision de se rétracter soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

En cas de rétractation, ASTEI TALDEA remboursera à l’Utilisateur tous les paiements reçus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle elle sera informée de la décision de rétractation de l’Utilisateur.

ASTEI TALDEA remboursera l’Utilisateur en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction d’achat initiale. Ce remboursement n’entraînera aucun coût supplémentaire pour l’utilisateur.

S’agissant d’un produit numérique, l’utilisateur n’a pas besoin de retourner d’objet matériel ou immatériel, mais le bon sera annulé et deviendra inutilisable.

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux Utilisateurs lorsque la fourniture du service a été intégralement exécutée, ou lorsqu’elle a commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu’ils sont conscients qu’une fois le contrat intégralement exécuté par ASTEI TALDEA, ils auront perdu leur droit de rétractation.

Retour de produits défectueux ou erreur d’expédition
Cela concerne tous les cas où l’Utilisateur considère qu’au moment de la livraison, le produit n’est pas conforme aux stipulations du contrat ou du bon de commande, et qu’il doit donc nous contacter immédiatement pour nous informer de la non-conformité (défaut/erreur) par les mêmes moyens ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).

Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date d’envoi de notre courriel confirmant que le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme est dû.

Tout produit retourné pour cause de défaut, une fois ce défaut confirmé, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et tous les frais engagés par l’utilisateur pour le retour. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

En tout état de cause, les droits reconnus par la législation en vigueur à un moment donné à l’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours respectés.

Garanties
L’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les services qu’il peut acquérir par le biais de ce Site Web, conformément aux conditions légalement établies pour chaque type de produit.

À cet égard, les produits sont considérés comme conformes au contrat s’ils : correspondent à la description fournie par ASTEI TALDEA et possèdent les qualités qui y sont présentées ; sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type ; et présentent la qualité et les performances normales pour un produit ou un service du même type et qui sont fondamentalement attendues de celui-ci. Si tel n’est pas le cas pour les produits livrés à l’Utilisateur, ce dernier doit procéder comme indiqué dans la section « Retour des produits défectueux ou erreurs d’expédition ».

9. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Sauf disposition légale contraire, ASTEI TALDEA décline toute responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu’en soit l’origine :

toutes pertes qui n’étaient pas imputables à un manquement de leur part ;
Pertes commerciales (y compris les pertes de bénéfices, de revenus, de contrats, d’économies anticipées, de données, d’achalandage ou les dépenses inutiles engagées); ou de
toute autre perte indirecte qui n’était pas raisonnablement prévisible par les deux parties au moment de la formalisation du contrat de vente des bons cadeaux entre les deux parties.

De même, elle limite également sa responsabilité dans les cas suivants :

ASTEI TALDEA prend toutes les mesures nécessaires pour fournir une représentation fidèle du service sur le site Web ; cependant, elle n’est pas responsable des différences mineures ou des inexactitudes qui pourraient exister en raison d’une résolution d’écran insuffisante, de problèmes avec le navigateur utilisé ou d’autres problèmes de cette nature.
ASTEI TALDEA décline toute responsabilité pour les dommages résultant de défaillances techniques qui, du fait de circonstances imprévues ou d’autres raisons, empêchent le fonctionnement normal du service via Internet. Ceci inclut l’indisponibilité du site web pour cause de maintenance ou pour toute autre raison empêchant l’accès au service. ASTEI TALDEA met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer le processus d’achat, de paiement et d’expédition/livraison des services, mais elle est exonérée de toute responsabilité pour les causes qui ne lui sont pas imputables, les cas fortuits ou de force majeure.

ASTEI TALDEA décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation et/ou d’usure des produits utilisés par l’utilisateur. De même, ASTEI TALDEA décline toute responsabilité en cas de retours incorrects effectués par l’utilisateur.

De manière générale, ASTEI TALDEA ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des événements indépendants de sa volonté, c’est-à-dire à un cas de force majeure, qui peut inclure, sans toutefois s’y limiter :

Grèves, lock-out ou autres mesures de protestation.
Troubles civils, émeutes, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparatifs de guerre.
Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement de terrain, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
Incapacité à utiliser les trains, les navires, les avions, les véhicules motorisés ou tout autre moyen de transport, public ou privé.
Incapacité à utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

De ce fait, les obligations seront suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure, et ASTEI TALDEA bénéficiera d’un délai supplémentaire pour les exécuter d’une durée équivalente à celle de cet événement. ASTEI TALDEA mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour trouver une solution lui permettant de remplir ses obligations malgré la force majeure.

10. COMMUNICATIONS ET NOTIFICATIONS ÉCRITES
En utilisant ce site Web, l’Utilisateur accepte que la plupart des communications avec ASTEI TALDEA se fassent par voie électronique (courriel ou avis publiés sur le site Web).

Aux fins contractuelles, l’Utilisateur consent à l’utilisation de ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et autres communications transmis par voie électronique par ASTEI TALDEA satisfont aux exigences légales de l’écrit. Cette condition est sans incidence sur les droits légaux de l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut envoyer des notifications et/ou communiquer avec ASTEI TALDEA via les coordonnées fournies dans les présentes Conditions générales et, le cas échéant, via les espaces de contact du Site Web.

De même, sauf stipulation contraire, ASTEI TALDEA peut contacter et/ou notifier l’Utilisateur à son adresse électronique ou à l’adresse postale fournie.

11. DÉMISSION
Le fait pour ASTEI TALDEA de renoncer à un droit spécifique ou à une action en justice, ou de ne pas exiger de l’Utilisateur le strict respect de ses obligations, ne constitue pas une renonciation à d’autres droits ou actions découlant d’un contrat ou des présentes Conditions générales, et ne libère pas l’Utilisateur du respect de ses obligations.

Aucune renonciation par ASTEI TALDEA à l’une quelconque de ces conditions ou à tout droit ou action découlant d’un contrat ne sera effective à moins qu’elle ne soit expressément qualifiée de renonciation et qu’elle soit faite par écrit et communiquée à l’utilisateur.

12. NULLITÉ
Si l’une quelconque de ces conditions est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les autres clauses resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.

13. ACCORD COMPLET
Les présentes conditions générales et tout document auquel il est expressément fait référence constituent l’intégralité de l’accord entre l’utilisateur et le vendeur concernant l’objet de la vente et remplacent tout autre accord, entente ou promesse antérieur, oral ou écrit, conclu par les mêmes parties.

L’Utilisateur et ASTEI TALDEA reconnaissent avoir conclu un contrat sans se fonder sur aucune déclaration ou promesse faite par l’autre partie, sauf indication contraire expresse dans les présentes Conditions générales.

14. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles que l’Utilisateur fournit lors d’une transaction sur le Site seront traitées conformément à la Politique de confidentialité ou à la politique de protection des données (figurant, le cas échéant, dans les Mentions légales et les Conditions générales d’utilisation). En accédant au Site, en le consultant et/ou en l’utilisant, l’Utilisateur consent au traitement de ces données et déclare que toutes les informations fournies sont exactes.

15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
L’accès, la navigation et/ou l’utilisation de ce site Web et les contrats d’achat de produits conclus par son intermédiaire seront régis par le droit espagnol.

Tout litige, problème ou désaccord découlant de l’accès, de la navigation et/ou de l’utilisation du Site Web, ou relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes Conditions, ou aux contrats de vente entre l’Utilisateur et le Site Web, sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux espagnols.

16. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
L’Utilisateur peut soumettre ses plaintes, réclamations ou tout autre commentaire qu’il souhaite formuler via les coordonnées fournies au début des présentes Conditions (Informations générales).

De plus, ASTEI TALDEA met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels qu’ils peuvent demander à tout moment, en utilisant les coordonnées fournies au début des présentes Conditions (Informations générales).

En outre, en cas de litige relatif au présent contrat de vente entre ASTEI TALDEA et l’Utilisateur, ce dernier, en tant que consommateur, peut recourir à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE. Cette procédure est accessible via le site web suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Le présent document relatif aux conditions générales de vente a été mis à jour le 18 novembre 2023.